服務的本質:感恩客戶

一,服務的本質就是感恩客戶


1,企業的營收從哪里來?客戶!而且是企業唯一的收入來源。

是客戶對我們產品和服務的認可,關照了我們的生意,企業才有收入來源。沒有客戶的認可,企業就是無源之水。

2,企業發展的核心驅動力哪里來?客戶!

是客戶對我們的信任和信賴,持續消費我們的產品和服務,甚至介紹親朋好友也消費我們的產品和服務,企業的收入才能保持增長。客戶才是企業發展的不竭源泉。

3,因此,經營企業做生意,必須要對客戶心存感恩之心。

感恩客戶讓我們得以生存,有飯吃;感恩客戶使我們得以成長,有更多的發展機會!


二,感恩要落實在事上,體現在成果上


1, 感恩客戶不能僅僅是掛在嘴上,對經商而言,要通過真誠待客,服務好客戶,為客戶創造價值來實現。

2,服務就是極大的滿足客戶物質和精神層面的需求,并通過我們的產品和服務,為客戶創造價值。

3,服務做好的成果呈現,是讓客戶產生驚艷的體驗,結果超出客戶的預期,獲得客戶的口碑;

4,創造客戶驚艷,超出客戶期望,路徑是和客戶建立心與心的鏈接,了解客戶內心深處的痛點,雪中送炭解決客戶的無奈,制造意料之外的驚喜;

5,服務好不好,客戶認不認同,可以進行自我檢視:看看你能不能得到客戶的感謝并轉介紹客戶來,或者客戶是不是有主動傳播你的服務


三,服務的具體內容和任務


1,從專業角度,服務分售前服務,售中服務和售后服務。

2,售前服務的核心任務是咨詢,讓客戶對我們提供的產品和服務價值有一個初步的認知,并幫助客戶作出正確判斷和選擇,用戶價值體驗館就是一個很有效的工具。

3,售中服務的核心任務是為客戶提供滿意的解決方案,解決方案必須從利益客戶出發,是高性價比的。設計營銷是我們做好售中服務的最直接有效方法,讓客戶能夠所見即所得。

4,售后服務的核心任務是完成交付,過程讓客戶省心、安心、放心。我們的包鋪貼服務就是最佳的交付方法,能夠確保讓客戶所得即所見。


四,做好服務的基本要求是真誠


1,商業活動,最大的成本是難以取得客戶的信任,而獲得客戶真正信任的唯一途徑,就是真心實意為客戶著想,實實在在解決客戶的問題,百術不如一誠。

2,真誠有幾個層級,第一層級是本分不說謊,做不到的事,事先講清楚;第二層級是份內的事說到要做到;第三層級是您的所有問題交給我;第四層級是先把事做好,賺錢不賺錢再說;第五層級是不管份內份外,客戶沒有想到的,我們想到并做到。

3,客戶信不信任,關鍵是看我們做到真誠的那個層級,層級越高,客戶越信賴。客戶越信賴,我們的業務就越多。

4,服務最忌諱的,是事情沒做好去找各種理由,甚至是推卸責任。其實道理很簡單,你可以推卸責任,但有很多同行卻愿意去承擔責任。


五,服務背后的商業原理


1,商業的本質是等值交換,在競爭環境下,交換的主動權在客戶手上。因此,客戶才是驅動企業發展的不竭動力,就像是汽車的發動機。

2, 真心實意為客戶著想,并提供高性價比的解決方案才能建立客戶的信任,有信任客戶才會和你交換,帶來生意。

3, 實實在在把事情做好,并創造客戶意料之外的驚喜才能建立客戶的信賴,有信賴才能形成口碑,有口碑則有源源不斷的客戶來源。

4,既以為人己愈有,既以與人己愈多。利益客戶就是利益自己,付出的越多,收獲就越大,這是亙古不變的真理。


六,服務的背后是真誠,真誠的背后是為客戶創造價值,客戶價值的背后是一顆感恩客戶的心!



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